Amazon注文して返金する方法、マーケットプレイス商品保証利用

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Amazonで注文したマスクが届かない

3月末にアマゾンを見てるとマスクが販売されていたので注文しました。

4月20日頃に到着予定だったのですが、届きませんでした。

しかも、どこに荷物があるか分からないと来た。

まずは出品者にメッセージを送った

配送状況の確認の所に出品者の連絡するという欄があったので、メッセージを何回か送ってみました。

しかし、出品者から連絡がありません。

なので、返金してもらおうと色々調べてみると、Amazonマーケットプレイス商品保証というものがあることを知ったので利用してみました。

Amazonマーケットプレイス商品補償ガイドライン

Amazonマーケットプレイス商品保証には以下のガイドラインがあります。

返金するにあたって、ガイドラインに沿った手続きを行いましょう。

Amazon.co.jp では、購入者の方がAmazonマーケットプレイスの出品者から商品を安心して購入していただくために、保証プログラムを用意しています。Amazonマーケットプレイス保証は、購入された商品のコンディションや配送を保証するものです。

次のいずれかに該当する場合は、Amazonマーケットプレイス保証を申請してください。ただし、申請の前にまず出品者に連絡し、問題解決の機会を出品者に与えるため48時間お待ちください。

 

1. 商品が届いておらず、お届け予定日の最終日または配送ステータスで配達完了の表示が確認できた時点（どちらか早い方）から3日が経過した。
2. 注文と違う商品が届き、返品リクエストを送信した。
3. 商品を返品したが、出品者が返金に応じない。

準備ができたら、Amazonマーケットプレイス保証を申請するから、問題の報告方法について確認してください。

注: Amazonマーケットプレイス保証は、お届け予定日の最終日から90日後まで申請できます。ただし、上記１の場合を除き、商品が到着後30日以内に返品リクエストを送信、または、商品の返品を完了する必要があります。

注: デジタルコンテンツ、サービスに対する支払い、現金相当品はAmazonマーケットプレイス保証の対象外です。また、決済業者に払い戻しを申請した場合、Amazonマーケットプレイス保証による返金を受け取ることはできません。

注: この保証は、Amazon.co.jpサイトでのAmazonマーケットプレイス出品者からの購入のみに適用されます。Amazonグローバルストアで販売されている商品またはAmazonプライムで配送されたマーケットプレイスの商品についてサポートが必要な場合は、カスタマーサービスに連絡してください。Amazon.co.jp以外のウェブサイトでAmazon Payを使用してご注文された場合については、 Amazon Payのヘルプを参照してください。

アマゾンのアプリをインストール起動～カスタマーサポートチャットまで

まずは、Amazonのアプリをインストールし起動します。

起動後カスタマーサービスを選択する。

そして、カスタマーサービスに連絡を選択します。

するとチャットでサポートを受けるや電話でサポートを受けることが出来ます。

筆者はコロナウイルスの影響でチャットでサポートを受けるしか選択できませんでした。（チャットでサポートを受けるにはアプリを使うしかないです。）

事情をチャットで説明する

チャットで説明すると、返金方法を教えてくれます。

最初は自分で行ってくださいと言われましたが、代理申請しますか？

といわれたので、お願いしました。

すると、以下の文面に同意しますか？

というメッセージと同時に規約が送られてきます。

出品者にメッセージを送りましたか？等の規約内容でしたが、それを満たしていたので、同意しました。

補償申請結果通知

すると、Amazonさんから以下のメール内容が届きました。

更に次の日には以下メールが届きました。

無事に返金手続きが出来たみたいです。

まとめ

Amazonで返金したい場合はAmazonマーケットプレイス商品保証を利用してみて下さい。

申請が通れば無事に返金されますよ。

試してみて下さい。
終わり